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Métodos y Gastos de Envío

En [nombre-comercial] nos preocupa la satisfacción de nuestros clientes, por ello tratamos de facilitar siempre el proceso de compra. A continuación, te indicamos cuáles son nuestros métodos y gastos de envío. No obstante, si tuvieras cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderte y trataremos de solventar tus dudas a la mayor brevedad posible.

Existe la opción de recoger el pedido en nuestra tienda física ([direccion-comercial]). En este caso, no habría gastos de envío. Para ello, selecciona la opción de "Recogida en Tienda" cuando estés procesando tu pedido.

Los envíos se realizan por parte de la empresa de paquetería [empresa-paqueteria], compañía líder en transporte urgente de paquetería. El tiempo estimado de entrega para su compra online es de 24-48 horas desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

El coste de los envíos (España y Portugal) es el siguiente:

En pedidos de importe inferior a 50 € los gastos de envío son de 5 euros para la península, 9 euros para Baleares, y de 12 euros para Canarias, Ceuta y Melilla.

En pedidos de importe superior a 50 € los gastos de envío son GRATUITOS para la península; 5 euros para Baleares, y 8 euros para Canarias, Ceuta y Melilla.

Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana.

En envíos internacionales (solamente Unión Europea) los gastos de entrega son de 15 euros, siendo el tiempo estimado de entrega para su compra online de 4-6 días.

Todos los pedidos que incluyen artículos de nuestra tienda on-line estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no poder enviarle el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarte de tal hecho mediante correo electrónico, ofreciéndote artículos de igual calidad y valor que podrás encargar. Si no deseas realizar/cambiar el pedido por dichos artículos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Formas de pago

En [nombre-comercial] ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes formas de pago para facilitarle al máximo su compra. De esta forma puede realizar su pago como desee mediante los siguientes métodos:

1. Tarjeta de crédito o débito([pasarela-pago]).

Todos los pagos por tarjeta de crédito o débito en [nombre-comercial] se realizan mediante la pasarela de pago [pasarela-pago-tarjeta-credito] a través del banco [banco-tarjeta-credito]. Para realizar el pago mediante tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, etc...) el sistema le solicitará el número de la tarjeta, el titular de la misma, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV que puede encontrarlo en el reverso y que está formado por tres dígitos. Además, actualmente la mayoría de tarjetas de crédito/débito disponen de un sistema de seguridad en dos pasos que hace que para completar el pago sea necesario introducir un código enviado por SMS al teléfono del titular de la tarjeta y que deberá ser introducido para finalizar el pago completamente.

En el caso de que el TPV virtual informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

1. Tarjeta de crédito o débito (stripe).

Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro stripe. El sistema no acepta tarjetas pre-pago. La operación es tratada por la pasarela de pago seguro de Stripe, de forma que se pueda ofrecer mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción. Antes de realizar el pago se le indicará la cuantía de las comisiones, si las hubiera, por pago con tarjeta. Más información relativa a tasas en https://stripe.com/es/pricing. El proceso de pago es automático por lo que una vez realizado el pago empezaremos a tramitar su pedido.

2. Ingreso en ventanilla o transferencia bancaria.

Facilitamos al cliente, una vez confirmado el pedido, mediante un correo electrónico a la dirección indicada al registrarse como usuario, un número de cuenta en [nombre-banco] en el cual debe ingresar el importe completo de la compra indicando su nombre, número de pedido y a [nombre-fiscal] como beneficiario. Recuerde que si no recibe dicho email deberá comprobar su bandeja de “correo no deseado” o “spam”. Si aún así sigue sin recibirlo, contacte con nosotros al [telefono] ó [e-mail] Debe tener en cuenta que mientras el ingreso en ventanilla es gratuito, la transferencia bancaria le puede proporcionar un gasto por comisión en su cuenta por parte de su banco. 

Si transcurridos 4 días desde la realización del pedido no se efectúa el ingreso íntegro en esa cuenta bancaria, el pedido se anulará automáticamente. 

OPCION 1: No se considerará efectivo el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso. 

OPCION 2: Una vez realizado el pago deberá enviarnos el justificante por fax o email.

El pago debe de realizarse en EUROS y debe de recordar que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique a su banco que es el cliente quien debe hacerse cargo de las comisiones en origen. De no ser así, [nombre-comercial], podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

3. Paypal.

Tiene la posibilidad de pagar a través de la plataforma más segura y famosa utilizada actualmente en las compras on-line. Para poder realizar el pago a través de esta plataforma en primer lugar es necesario que disponga de una cuenta de Paypal propia. Una vez realizado el pedido bajo esta forma de pago, la aplicación le derivará a esta plataforma para autenticar el mismo mediante sus datos de acceso. Utilizar este sistema de pago tiene un recargo del [comision-paypal] sobre el importe total de la compra. Además, Paypal también dispone de un sistema de pago seguro en dos pasos, por lo que será necesario introducir durante el pago el código enviado por Paypal al número de teléfono indicado en su cuenta de Paypal.

4. Contra-reembolso.

Pagar de esta forma lleva una comisión adicional del [comision-contrareembolso] sobre la cantidad total del pedido que se paga en efectivo al transportista cuando le llegue el paquete del pedido a su domicilio. El transportista no hará entrega del paquete sin que se haya realizado el pago completo del mismo.

5. Bizum.

Se trata de un método fácil, cómodo y seguro. Una vez realizado el pedido bajo esta modalidad, la pasarela de pago le deriva a esta aplicación donde se introduce el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). A continuación, recibirás un SMS con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago para completar el mismo. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM. 

Aceptamos pagos a través de Paypal

Seguridad en la compra

Todas las transacciones realizadas en nuestra tienda on-line se transmiten de forma encriptada SSL. Por lo tanto ,todos los pagos en nuestra tienda on-line son totalmente seguros.

IVA y moneda

El IVA vigente por productos es el siguiente: I.V.A del 10% para los jamones, embutidos, conservas, dulces y derivados. I.V.A del 4% para quesos. I.V.A del 21% en vinos, licores y destilados. 

Para las empresas de la Unión Europea, que estén inscritas en el registro intracomunitario y que realicen sus pedidos a [nombre-comercial], se les descontará el I.V.A. al presentar dicho N.I.F., deberán mandarnos un email con sus datos fiscales y su pedido correspondiente. Nosotros le enviaremos una factura proforma con un número de cuenta, tras realizar el pago, su pedido será enviado. Los clientes particulares que compren desde de la Unión Europea, se les cobrará el I.V.A. 

Los precios de nuestra web están expresados en Euros (€), incluyen el I.V.A. vigente y sólo falta añadirles los gastos de transporte.

Cambios y Devoluciones

1. Plazos de devolución o cambio de los productos

Según el Capitulo II (Derecho de Desistimiento), que comprende los artículos del 69 al 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene derecho de cambio o devolución del producto si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El cliente dispondrá de un plazo de de 15 días hábiles para para ejercer el derecho de cambio o devolución de sus productos . Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

 El plazo a que se refiere el párrafo anterior se computará desde la recepción del bien objeto del contrato.

 2. Requisitos

Para que podamos realizar el cambio o devolución del producto es imprescindible:

- Conservar el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos.

- En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores y se procederá al reintegro total del importe del producto o su restitución, siempre y cuando el peso de la pieza esté por encima del 80 % del peso inicial. En el supuesto de que el peso este por debajo del 80 %, se abonará la parte proporcional, no siendo posible el cambio de la pieza por una entera.

- Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al reintegro del importe de producto comprado conforme a la modalidad de pago realizada:

- Para pagos realizados a través de la tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

- Para pagos realizados transferencia bancaria, ingreso en ventanilla o contra-reembolso, le solicitaremos un número de cuenta donde podamos abonarle el importe.

- Para pagos realizados mediante Paypal abonaremos el importe del cambio o devolución en la misma cuenta de Paypal desde la que se produjo el pago del pedido.

El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 5 días, a partir de la recepción del producto devuelto o cambiado en nuestro almacén.

En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, no admitiremos la devolución o cambio.

3. ASUNCIÓN DE LOS GASTOS DE TRANSPORTE DE LA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Si el motivo de la devolución o cambio es debido a que el producto este defectuoso o en mal estado, Jamones Peñarroya asumirá el gasto de la devolución del producto y los gastos de gestión ocasionados por los pagos por PayPal o Contrareembolso.

 

En el resto de casos de devolución o cambio, el cliente se hará cargo de los gastos de gestión ocasionados por los pagos por PayPal o Contrareembolso, asumirá los gastos de transporte, y estos se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto. (Artículo 101 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre.

 

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución o cambio el cliente deberá mandar un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando:

 

Método/Forma de pago utilizada para realizar el pedido.

Número de pedido a devolver.

Motivo/s por los cuales desea realizar la devolución.

Jamones Peñarroya se pondrá en comunicación con la empresa de transporte para que pase a recoger el paquete en la dirección del cliente que se indicó al realizar el pedido.  

 

Devoulciones y reembolsos:

Los Clientes que adquieran Productos a través de la Tienda podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato.

La devolución del Producto podrá efectuarse a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir:

Correo electrónico: [email]
Tlf. Gratuito: [telefono] (horario de atención telefónica: [horario])
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.

El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.

Una vez recibidos por la Tienda los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.

El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.

Los gastos de devolución que puedan ser imputados al Cliente ascenderán al equivalente a la tarifa de transporte por correo ordinario correspondiente. No obstante, dependiendo de la naturaleza de cada Producto esto podrá ser diferente.

La Tienda se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el Producto no estuviera en perfecto estado.

No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento; (iii) Productos que no estén en perfecto estado.

Garantía General

Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de la Tienda de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar a La Tienda por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Excepción hecha de los productos perecederos en cuyo caso este plazo se reduce a un mes.

Datos Personales

En un compromiso firme por el respeto a los derechos de las personas y cumplimiento de la normativa de protección de datos, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 abril de 2016, [nombre-fiscal] pone a disposición de los Usuarios su Política de Privacidad que tiene por objeto dar a conocer el modo en que [nombre-fiscal] recaba, trata y protege los datos de carácter personal de las personas que acceden o hacen uso de sus servicios. A tal efecto a continuación se indican las políticas informativas relativas al tratamiento de sus datos personales en la Tienda:

Generalidades

[nombre-fiscal] pone a su disposición los presentes términos y condiciones con antelación suficiente, de conformidad con la legislación vigente, para que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas.

 

En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En ese caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

Calendario aplicable

En la Tienda se entenderán hechos con referencia al Calendario Laboral Nacional de España todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables.

Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias conforme a la última redacción.

Terminos y Condiciones:

En la [nombre-comercial] hemos querido crear un entorno agradable, cómodo y seguro, donde tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible y encuentres todos nuestros productos, por lo que hemos diseñado el proceso más sencillo de compra posible.

Sigue estos pasos para comprar y disfrutar nuestros productos tan pronto como si los comprases en cualquier tienda pero sin desplazarte y desde donde quieras.

  • 1. Selecciona los productos que desees y añádelos a tu cesta mediante el botón que encontrarás a su lado.
  • 2. Una vez tengas todo lo que quieres, accede a la cesta en la parte superior derecha de la pantalla.
  • 3. Accede a ver cesta completa o Finalizar Compra.
  • 4. Comprueba las unidades y productos que vas a comprar y haz click en el botón de finalizar. Si dispones de un código promocional o de descuento, en este paso podrás aplicarlo.
  • 5. Confirma la dirección de envío y selecciona el método de pago y autoriza la política de privacidad correspondiente.
  • 6. ¡Ya está! En breve tendrás tus productos de [nombre-comercial] donde tú elijas.

Este sencillo proceso de compra será aún más fácil si te registras como usuario de [nombre-comercial], ya que podrás almacenar tu dirección de envío y preferencias para todas tus compras, ahorrando tiempo y esfuerzo en cada una de ellas.

Te recordamos que en la [nombre-comercial] hemos dispuesto todas las medidas para que puedas realizar tus compras con toda tranquilidad y bajo la máxima seguridad. Cuando realizas el pago, toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil se transmiten cifrados a nuestro servidor, mediante un método de cifrado standard de 128 bits, conocido como SSL (Secure Socket Layer).

Si tienes alguna duda puedes consultar las preguntas frecuentes que realizan otros clientes, mediante e-mail a la dirección [email] o llamando al número de teléfono gratuito [telefono].

Condiciones Generales

Los presentes términos y condiciones regirán la relación comercial entre los clientes de la Tienda on-line [url-web] y [nombre-fiscal], pudiendo ésta gestionar el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta a través de terceras empresas proveedoras de servicios.

Al formalizar una compra, el cliente declara haber leído los presentes términos y condiciones y, asimismo, los acepta.

Información Previa

La relación comercial se establece entre el comprador en la Tienda on-line [url-web] (en adelante, el “Cliente”) y [nombre-fiscal], pudiendo ésta gestionar el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta a través de terceras empresas proveedoras de servicios.

La relación comercial entre el Cliente y [nombre-fiscal], incluyendo la compra de cualquiera de los bienes y productos ofrecidos en la Tienda (en adelante, los “Productos”), se regula en los presentes términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones estarán vigentes siempre que estén disponibles en la Tienda y podrán ser actualizados por [nombre-fiscal] en cualquier momento mediante publicación en la Tienda en el sitio [url-web].

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través del Servicio de Atención al Cliente de la Tienda mediante las siguientes vías:

  • Tienda física.
  • Correo electrónico: [email].
  • Tlf. Gratuito: [telefono].

Horario de atención telefónica: [horario-comercial]. Cuando la Tienda reciba quejas o reclamaciones del Cliente, por cualquiera de los medios puestos a su disposición en cada momento, ésta las tramitará en el menor plazo posible y nunca en un plazo superior a 14 días desde su recepción.

Acceso y uso de la tienda

Para poder comprar Productos en la Tienda, los Clientes deberán completar el formulario electrónico correspondiente disponible en la misma, siguiendo las instrucciones indicadas y obligándose a facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos al objeto de gestionar el proceso de compra y atención al cliente así como envío de newsletter, fidelización y determinación de preferencias de consumo o, en su caso, de gestionar las alertas de disponibilidad de productos de interés.

Si el Cliente desease registrarse, deberá seleccionar adicionalmente un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad y permiten comprar en la Tienda y facilitan su identificación en posteriores compras, la creación y acceso al historial de compras, la gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.

Una vez registrado el Cliente, la Tienda enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado, una confirmación del registro.

El Cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del Cliente.

Se entenderá que todas las compras de Productos en la Tienda, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña, han sido válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes, por lo que el Cliente será responsable exclusivo de cualquier compra de Productos realizadas con su usuario y contraseña.

Los Clientes deberán ser siempre mayores de edad. Así, la Tienda se reserva la facultad de rechazar la compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad.

La utilización de la Tienda, la navegación por ella y/o la compra de cualquier Producto implica la aceptación por parte del Cliente, íntegramente y sin reservas de ninguna clase, de los presentes términos y condiciones. En el supuesto de que el Cliente no quiera aceptar todas o alguna de las Condiciones aplicables, puede simplemente no acceder o no utilizar la Tienda.

La relación jurídica derivada del registro como Cliente de la Tienda es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el Cliente como [nombre-fiscal] puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido. Esta resolución o suspensión no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.

Información y disponibilidad de productos

Los Productos que se pueden adquirir en la Tienda son los que, junto con sus características esenciales y precio, aparezcan en cada momento publicados en la Tienda. Antes de confirmar el pedido, también aparecerán los gastos de envío que fueran de aplicación según los presentes términos y condiciones.

Las promociones estarán debidamente indicadas como tales.

Todos los pedidos y compras en la Tienda están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento de la compra.

Proceso de compra

Para poder comprar Productos, el Cliente deberá seleccionar el Producto deseado y añadirlo a la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en la Tienda.

Una vez efectuada la compra, [nombre-comercial] remitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra efectuada que servirá como justificante de la operación.

Opcion 1(sin factura online): El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra a través del correo [email] o del número de teléfono [telefono]. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura. 

Opcion 2 (con factura online): El Cliente podrá descargarse la factura de su pedido identificándose en la Tienda con sus datos de usuario y accediendo al menú MI CUENTA.

De conformidad con los presentes términos y condiciones, la Tienda está restringida a mayores de edad, de forma que antes de realizar cualquier compra en la misma, el Cliente declara y manifiesta ser mayor de edad y, asimismo, declara que, en todo caso, tiene la edad mínima legal para la compra y el consumo de productos con alcohol en la ubicación en que se encuentra. Se entenderá que si el Cliente falsea esta declaración y adquiere alguno de estos productos no cumpliendo este requisito asume en exclusiva todas las consecuencias legales que de ello puedan derivarse.

Gastos de envío:

Existe la opción de recoger el pedido en nuestras instalaciones en [direccion-fiscal]. En este caso, no habría gastos de envío. Para ello, selecciona la opción de “Recogida en nuestras instalaciones” cuando estés procesando tu pedido.

Los envíos se realizan por parte de la empresa de paquetería [empresa-transporte]. El tiempo estimado de entrega para su compra online es de [tiempo-entrega] horas desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Todo ello tramitado en días laborables hasta los viernes a las 15.00 horas.

El coste de los envíos (España y Portugal) es el siguiente:

  • En pedidos de importe inferior a 40 € los gastos de envío son de 5 euros para la península, Baleares, Ceuta y Melilla; y 10 euros para Canarias.
  • En pedidos de importe superior a 40 € los gastos de envío son GRATUITOS para la península, Baleares, Ceuta, Melilla; y 7 euros para Canarias.Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana.
  • En envíos internacionales (solamente Unión Europea) los gastos de entrega son de 15 euros, siendo el tiempo estimado de entrega para su compra online de 4-6 días.

Normal (envíos nacionales península y Portugal < 100 € y envíos internacionales, Islas, Ceuta y Melilla < 150 €)

  ESPAÑA/PORTUGAL BALEARES * CANARIAS, CEUTA Y MELILLA FRANCIA, UK, ITALIA Y ALEMANIA DINAMARCA, AUSTRIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO, IRLANDA RESTO UE
2 días 7 días 7 días 3-4 días 4-5 días 4-5 días
< 100€ < 150€ < 150€ < 150€ < 150€ < 150€
< 5 kG 5.50€ 20.00€ 83.93 € / 72.50 € / 112.50 € 30.00€ 56.50€ 61.50€
De 5 a 10 Kg. 6.50€ 25.00€ 91.43€ / 80.00€ / 120.00€ 35.50€ 58.50€ 63.00€
De 10 a 20 Kg. 9.00€ 30.00€ 109.43€ / 98.00€ / 138.00€ 42.00€ 72.50€ 77.50€
Kg. adicional 0.50€ 1.00€ 1.00€ 1.00€ 1.50€ 2.00€

* Los importes de Canarias, Ceuta y Melilla, incluyen los gastos de envío y las tasas de aduana en destino.

Envío a Península

Importe del pedido Peso Gasto de Envío
Inferior a 60 € Inferior a 2 Kg 6.30 €
Inferior a 60 € Entre 2 y 5 Kg 8.60 €
Superior a los 60 € Inferior a 5 Kg GRATiS

Todos los pedidos que incluyen artículos de nuestra tienda on-line estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no poder enviarle el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarte de tal hecho mediante correo electrónico, ofreciéndote artículos de igual calidad y valor que podrás encargar. Si no deseas realizar/cambiar el pedido por dichos artículos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Metodos de pago

En [nombre-comercial] ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes formas de pago para facilitarle al máximo su compra. De esta forma puede realizar su pago como desee mediante los siguientes métodos:

1. Tarjeta de crédito o débito([pasarela-pago]).

Todos los pagos por tarjeta de crédito o débito en [nombre-comercial] se realizan mediante la pasarela de pago [pasarela-pago] a través del banco [nombre-banco]. Para realizar el pago mediante tarjeta (Visa, Master Card, American Express) el sistema le solicitará el número de la tarjeta, el titular de la misma, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV que puede encontrarlo en el reverso y que está formado por tres dígitos. Además, actualmente la mayoría de tarjetas de crédito/débito disponen de un sistema de seguridad en dos pasos que hace que para completar el pago sea necesario introducir un código enviado por SMS al titular de la tarjeta y que deberá ser introducido para finalizar el pago completamente.

En el caso de que el TPV virtual informará de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.

1. Tarjeta de crédito o débito (stripe).

Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro stripe. El sistema no acepta tarjetas pre-pago. La operación es tratada por la pasarela de pago seguro de Stripe, de forma que se pueda ofrecer mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción. Antes de realizar el pago se le indicará la cuantía de las comisiones, si las hubiera, por pago con tarjeta. Más información relativa a tasas en https://stripe.com/es/pricing. El proceso de pago es automático por lo que una vez realizado el pago empezaremos a tramitar su pedido.

2. Ingreso en ventanilla o transferencia bancaria.

Facilitamos al cliente, una vez confirmado el pedido, mediante un correo electrónico a la dirección indicada al registrarse como usuario, un número de cuenta en [nombre-banco] en el cual debe ingresar el importe completo de la compra indicando su nombre, número de pedido y a [nombre-fiscal] como beneficiario. Recuerde que si no recibe dicho email deberá comprobar su bandeja de “correo no deseado” o “spam”. Si aún así sigue sin recibirlo, contacte con nosotros al [telefono] ó [e-mail] Debe tener en cuenta que mientras el ingreso en ventanilla es gratuito, la transferencia bancaria le puede proporcionar un gasto por comisión en su cuenta por parte de su banco. 

Si transcurridos 4 días desde la realización del pedido no se efectúa el ingreso íntegro en esa cuenta bancaria, el pedido se anulará automáticamente. 

OPCION 1: No se considerará efectivo el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso. 

OPCION 2: Una vez realizado el pago deberá enviarnos el justificante por fax o email.

El pago debe de realizarse en EUROS y debe de recordar que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique a su banco que es el cliente quien debe hacerse cargo de las comisiones en origen. De no ser así, [nombre-comercial], podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

3. Paypal.

Tienes la posibilidad de pagar a través de la plataforma más segura y famosa utilizada actualmente en las compras on-line. Para poder realizar el pago a través de esta plataforma en primer lugar es necesario que disponga de una cuenta de Paypal propia. Una vez realizado el pedido bajo esta forma de pago, la aplicación le derivará a esta plataforma para autenticar el mismo mediante sus datos de acceso. Utilizar este sistema de pago tiene un recargo del [comision-paypal]% sobre el importe total de la compra. Además, Paypal también dispone de un sistema de pago seguro en dos pasos, por lo que será necesario introducir durante el pago el código enviado por Paypal al número de teléfono indicado en su cuenta de Paypal.

Aceptamos pagos a través de Paypal

4. Contra reembolso.

Pagar de esta forma lleva una comisión adicional del [comision-contrareembolso]% sobre la cantidad total del pedido que se paga en efectivo al transportista cuando le llegue el paquete del pedido a su domicilio. El transportista no hará entrega del paquete sin que se haya realizado el pago completo del mismo.

5. Bizum.

Se trata de un método fácil, cómodo y seguro. Una vez realizado el pedido bajo esta modalidad, la pasarela de pago le deriva a esta aplicación donde se introduce el nº de teléfono asociado al servicio y la clave para compras online de BIZUM (Si aún no tienes tu clave puedes solicitarla en la app de tu banco). A continuación, recibirás un SMS con un código de confirmación que deberás introducir en la ventana de pago para completar el mismo. La posibilidad de usar este servicio estará sujeta a la disponibilidad de cada entidad bancaria para poder realizar compras online con BIZUM. 

Aceptamos pagos a través de Paypal

Seguridad en la compra

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. 

IVA y moneda

El IVA vigente por productos es el siguiente: I.V.A del 10% para los jamones, embutidos, conservas, dulces y derivados. I.V.A del 4% para quesos. I.V.A del 21% en vinos, licores y destilados. 

Para las empresas de la Unión Europea, que estén inscritas en el registro intracomunitario y que realicen sus pedidos a [nombre-comercial], se les descontará el I.V.A. al presentar dicho N.I.F., deberán mandarnos un email con sus datos fiscales y su pedido correspondiente. Nosotros le enviaremos una factura proforma con un número de cuenta, tras realizar el pago, su pedido será enviado. Los clientes particulares que compren desde de la Unión Europea, se les cobrará el I.V.A. 

Los precios de nuestra web están expresados en Euros (€), incluyen el I.V.A. vigente y sólo falta añadirles los gastos de transporte.

 

 

 

Devoulciones y reembolsos:

Los Clientes que adquieran Productos a través de la Tienda podrán dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar su decisión desistiendo del contrato.

La devolución del Producto podrá efectuarse a través del Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir:

Correo electrónico: [email]
Tlf. Gratuito: [telefono] (horario de atención telefónica: [horario])
El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.

El Cliente deberá devolver los Productos adquiridos en un perfecto estado (ni dañados, ni ensuciados, ni abiertos), correctamente protegidos y en su embalaje original. Antes de devolver el Producto, el Cliente deberá asegurarse de que el mismo esté debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.

Una vez recibidos por la Tienda los Productos devueltos y tras la comprobación del buen estado de los mismos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la compra inicial.

El plazo máximo del cual dispone el Cliente para enviar su comunicación es de 14 días naturales a contar desde la fecha en que ha recibido los Productos.

Los gastos de devolución que puedan ser imputados al Cliente ascenderán al equivalente a la tarifa de transporte por correo ordinario correspondiente. No obstante, dependiendo de la naturaleza de cada Producto esto podrá ser diferente.

La Tienda se reserva el derecho de repercutir los gastos generados si el Producto no estuviera en perfecto estado.

No procederá el desistimiento cuando por la propia naturaleza de los Productos adquiridos sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos, incluyendo, en concreto: (i) Productos confeccionados conforme a las indicaciones o especificaciones del consumidor o que hayan sido personalizados para éste; (ii) Productos que hayan caducado dentro del periodo de desistimiento; (iii) Productos que no estén en perfecto estado.

Garantía General

Para la aplicación de la garantía prevista en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sin perjuicio de la facultad de la Tienda de comprobar los defectos, su origen y el momento de su aparición, el Cliente deberá solicitar la recogida del Producto defectuoso en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar a La Tienda por escrito de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Excepción hecha de los productos perecederos en cuyo caso este plazo se reduce a un mes.

Datos Personales

En un compromiso firme por el respeto a los derechos de las personas y cumplimiento de la normativa de protección de datos, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 abril de 2016, [nombre-fiscal] pone a disposición de los Usuarios su Política de Privacidad que tiene por objeto dar a conocer el modo en que [nombre-fiscal] recaba, trata y protege los datos de carácter personal de las personas que acceden o hacen uso de sus servicios. A tal efecto a continuación se indican las políticas informativas relativas al tratamiento de sus datos personales en la Tienda:

Generalidades

[nombre-fiscal] pone a su disposición los presentes términos y condiciones con antelación suficiente, de conformidad con la legislación vigente, para que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas.

 

En el caso de que cualquier disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En ese caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

Calendario aplicable

En la Tienda se entenderán hechos con referencia al Calendario Laboral Nacional de España todos los plazos y menciones a días hábiles o laborables.

Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Estas Condiciones han sido redactadas de conformidad con la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias conforme a la última redacción.

Terminos y Condiciones:

En la [nombre-comercial] hemos querido crear un entorno agradable, cómodo y seguro, donde tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible y encuentres todos nuestros productos, por lo que hemos diseñado el proceso más sencillo de compra posible.

Sigue estos pasos para comprar y disfrutar nuestros productos tan pronto como si los comprases en cualquier tienda pero sin desplazarte y desde donde quieras.

  • 1. Selecciona los productos que desees y añádelos a tu cesta mediante el botón que encontrarás a su lado.
  • 2. Una vez tengas todo lo que quieres, accede a la cesta en la parte superior derecha de la pantalla.
  • 3. Accede a ver cesta completa o Finalizar Compra.
  • 4. Comprueba las unidades y productos que vas a comprar y haz click en el botón de finalizar. Si dispones de un código promocional o de descuento, en este paso podrás aplicarlo.
  • 5. Confirma la dirección de envío y selecciona el método de pago y autoriza la política de privacidad correspondiente.
  • 6. ¡Ya está! En breve tendrás tus productos de [nombre-comercial] donde tú elijas.

Este sencillo proceso de compra será aún más fácil si te registras como usuario de [nombre-comercial], ya que podrás almacenar tu dirección de envío y preferencias para todas tus compras, ahorrando tiempo y esfuerzo en cada una de ellas.

Te recordamos que en la [nombre-comercial] hemos dispuesto todas las medidas para que puedas realizar tus compras con toda tranquilidad y bajo la máxima seguridad. Cuando realizas el pago, toda la información y datos personales que envíes desde tu ordenador o dispositivo móvil se transmiten cifrados a nuestro servidor, mediante un método de cifrado standard de 128 bits, conocido como SSL (Secure Socket Layer).

Si tienes alguna duda puedes consultar las preguntas frecuentes que realizan otros clientes, mediante e-mail a la dirección [email] o llamando al número de teléfono gratuito [telefono].

Condiciones Generales

Los presentes términos y condiciones regirán la relación comercial entre los clientes de la Tienda on-line [url-web] y [nombre-fiscal], pudiendo ésta gestionar el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta a través de terceras empresas proveedoras de servicios.

Al formalizar una compra, el cliente declara haber leído los presentes términos y condiciones y, asimismo, los acepta.

Información Previa

La relación comercial se establece entre el comprador en la Tienda on-line [url-web] (en adelante, el “Cliente”) y [nombre-fiscal], pudiendo ésta gestionar el proceso de adquisición, facturación, entrega, reclamación y atención post-venta a través de terceras empresas proveedoras de servicios.

La relación comercial entre el Cliente y [nombre-fiscal], incluyendo la compra de cualquiera de los bienes y productos ofrecidos en la Tienda (en adelante, los “Productos”), se regula en los presentes términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones estarán vigentes siempre que estén disponibles en la Tienda y podrán ser actualizados por [nombre-fiscal] en cualquier momento mediante publicación en la Tienda en el sitio [url-web].

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través del Servicio de Atención al Cliente de la Tienda mediante las siguientes vías:

  • Tienda física.
  • Correo electrónico: [email].
  • Tlf. Gratuito: [telefono].

Horario de atención telefónica: [horario-comercial]. Cuando la Tienda reciba quejas o reclamaciones del Cliente, por cualquiera de los medios puestos a su disposición en cada momento, ésta las tramitará en el menor plazo posible y nunca en un plazo superior a 14 días desde su recepción.

Acceso y uso de la tienda

Para poder comprar Productos en la Tienda, los Clientes deberán completar el formulario electrónico correspondiente disponible en la misma, siguiendo las instrucciones indicadas y obligándose a facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos al objeto de gestionar el proceso de compra y atención al cliente así como envío de newsletter, fidelización y determinación de preferencias de consumo o, en su caso, de gestionar las alertas de disponibilidad de productos de interés.

Si el Cliente desease registrarse, deberá seleccionar adicionalmente un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad y permiten comprar en la Tienda y facilitan su identificación en posteriores compras, la creación y acceso al historial de compras, la gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.

Una vez registrado el Cliente, la Tienda enviará a la cuenta de correo electrónico que el Cliente haya designado, una confirmación del registro.

El Cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del Cliente.

Se entenderá que todas las compras de Productos en la Tienda, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña, han sido válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes, por lo que el Cliente será responsable exclusivo de cualquier compra de Productos realizadas con su usuario y contraseña.

Los Clientes deberán ser siempre mayores de edad. Así, la Tienda se reserva la facultad de rechazar la compra si advirtiera cualquier indicio de que pudiera estar siendo realizada por un menor de edad.

La utilización de la Tienda, la navegación por ella y/o la compra de cualquier Producto implica la aceptación por parte del Cliente, íntegramente y sin reservas de ninguna clase, de los presentes términos y condiciones. En el supuesto de que el Cliente no quiera aceptar todas o alguna de las Condiciones aplicables, puede simplemente no acceder o no utilizar la Tienda.

La relación jurídica derivada del registro como Cliente de la Tienda es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el Cliente como [nombre-fiscal] puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido. Esta resolución o suspensión no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.

Información y disponibilidad de productos

Los Productos que se pueden adquirir en la Tienda son los que, junto con sus características esenciales y precio, aparezcan en cada momento publicados en la Tienda. Antes de confirmar el pedido, también aparecerán los gastos de envío que fueran de aplicación según los presentes términos y condiciones.

Las promociones estarán debidamente indicadas como tales.

Todos los pedidos y compras en la Tienda están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento de la compra.

Proceso de compra

Para poder comprar Productos, el Cliente deberá seleccionar el Producto deseado y añadirlo a la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en la Tienda.

Una vez efectuada la compra, [nombre-comercial] remitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra efectuada que servirá como justificante de la operación.

Opcion 1(sin factura online): El Cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra a través del correo [email] o del número de teléfono [telefono]. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura. 

Opcion 2 (con factura online): El Cliente podrá descargarse la factura de su pedido identificándose en la Tienda con sus datos de usuario y accediendo al menú MI CUENTA.

De conformidad con los presentes términos y condiciones, la Tienda está restringida a mayores de edad, de forma que antes de realizar cualquier compra en la misma, el Cliente declara y manifiesta ser mayor de edad y, asimismo, declara que, en todo caso, tiene la edad mínima legal para la compra y el consumo de productos con alcohol en la ubicación en que se encuentra. Se entenderá que si el Cliente falsea esta declaración y adquiere alguno de estos productos no cumpliendo este requisito asume en exclusiva todas las consecuencias legales que de ello puedan derivarse.

Gastos de envío:

Existe la opción de recoger el pedido en nuestras instalaciones en [direccion-fiscal]. En este caso, no habría gastos de envío. Para ello, selecciona la opción de “Recogida en nuestras instalaciones” cuando estés procesando tu pedido.

Los envíos se realizan por parte de la empresa de paquetería [empresa-transporte]. El tiempo estimado de entrega para su compra online es de [tiempo-entrega] horas desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Todo ello tramitado en días laborables hasta los viernes a las 15.00 horas.

El coste de los envíos (España y Portugal) es el siguiente:

  • En pedidos de importe inferior a 40 € los gastos de envío son de 5 euros para la península, Baleares, Ceuta y Melilla; y 10 euros para Canarias.
  • En pedidos de importe superior a 40 € los gastos de envío son GRATUITOS para la península, Baleares, Ceuta, Melilla; y 7 euros para Canarias.Para pedidos realizados desde Ceuta, Melilla y Canarias, los clientes correrán con los gastos de aduana.
  • En envíos internacionales (solamente Unión Europea) los gastos de entrega son de 15 euros, siendo el tiempo estimado de entrega para su compra online de 4-6 días.

Normal (envíos nacionales península y Portugal < 100 € y envíos internacionales, Islas, Ceuta y Melilla < 150 €)

  ESPAÑA/PORTUGAL BALEARES * CANARIAS, CEUTA Y MELILLA FRANCIA, UK, ITALIA Y ALEMANIA DINAMARCA, AUSTRIA, BÉLGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO, IRLANDA RESTO UE
2 días 7 días 7 días 3-4 días 4-5 días 4-5 días
< 100€ < 150€ < 150€ < 150€ < 150€ < 150€
< 5 kG 5.50€ 20.00€ 83.93 € / 72.50 € / 112.50 € 30.00€ 56.50€ 61.50€
De 5 a 10 Kg. 6.50€ 25.00€ 91.43€ / 80.00€ / 120.00€ 35.50€ 58.50€ 63.00€
De 10 a 20 Kg. 9.00€ 30.00€ 109.43€ / 98.00€ / 138.00€ 42.00€ 72.50€ 77.50€
Kg. adicional 0.50€ 1.00€ 1.00€ 1.00€ 1.50€ 2.00€

* Los importes de Canarias, Ceuta y Melilla, incluyen los gastos de envío y las tasas de aduana en destino.

Envío a Península

Importe del pedido Peso Gasto de Envío
Inferior a 60 € Inferior a 2 Kg 6.30 €
Inferior a 60 € Entre 2 y 5 Kg 8.60 €
Superior a los 60 € Inferior a 5 Kg GRATiS

Todos los pedidos que incluyen artículos de nuestra tienda on-line estarán sujetos a la disponibilidad de los mismos. En el caso de no poder enviarle el producto, por su no disponibilidad u otra circunstancia, nos reservamos el derecho de avisarte de tal hecho mediante correo electrónico, ofreciéndote artículos de igual calidad y valor que podrás encargar. Si no deseas realizar/cambiar el pedido por dichos artículos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Los medios de comunicación también se hacen eco de nuestro recorrido y avances como Grupo Empresarial. Estamos orgullosos de ser una cooperativa de referencia, de nuestra labor socioeconómica y el tejido industrial creado, y estas alusiones en medios nos reafirman y animan a seguir trabajando en esa dirección.

Nuestra revista ha sido siempre nuestro principal vehículo de información a la comunidad sobre el desarrollo socio-empresarial del mismo. Aquí podéis acceder a la versión digital de cada uno de los números que se han publicado desde su lanzamiento en el año 2009.

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